Murilo MacEdo Silva

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About Murilo MacEdo Silva

Atuo como analista de suporte técnico, oferecendo suporte interno a colaboradores, médicos parceiros e demais fornecedores. Minha função inclui o escalonamento de casos para as equipes responsáveis, seguindo fluxos e procedimentos estabelecidos para garantir a eficiência no atendimento. Utilizo um sistema de ITSM (Information Technology Service Management) para acompanhar e gerenciar os casos, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas adequadamente. Sou responsável pelo monitoramento e gestão de incidentes classificados como Baixa, Média e Alta Prioridade, utilizando ferramentas como o Grafana para garantir uma resposta ágil e eficaz. Além disso, administro usuários e computadores no Active Directory, assegurando a correta gestão de acessos e permissões. Minha experiência inclui também o suporte e a administração de diversos sistemas internos, tanto assistenciais quanto não assistenciais. Contribuo ativamente na elaboração de procedimentos internos e documentações técnicas, com o objetivo de otimizar o trabalho das equipes de Help Desk e Service Desk.