Natasha Lopes

Background

About Natasha Lopes

Com mais de 13 anos de experiência na área de Relacionamento com Cliente, atualmente coordeno duas equipes no Bankly, uma voltada para CX e a outra para Atendimento (Service desk e canais regulatórios). Minhas habilidades incluem gestão da experiência do cliente, liderança, melhoria contínua, gerenciamento de projetos, mapeamento de jornadas e implementação de centrais de atendimento e backoffice, todas voltadas para aprimorar a experiência dos nossos usuários. Na liderança da equipe de atendimento, desenvolvi uma visão estratégica aliada à inteligência emocional, elevando os padrões de serviço e promovendo uma cultura centrada no cliente. Meu propósito é aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes, contribuindo com perspectivas diversificadas e fortalecendo a missão da nossa organização.