Nicolas Panel

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About Nicolas Panel

Ingénieur de formation et basé à Paris, j'ai lancé Callity en 2019 avec pour mission de fournir aux professionnels de la Relation Client des outils d'analyse de conversations modernes et intuitifs, en s'appuyant notamment sur les progrès récents de l'IA, en reconnaissance automatique de la parole notamment. J’ai toujours été animé par une passion : trouver des solutions technologiques élégantes et efficaces à des problèmes complexes. Lorsque j’ai commencé à étudier le marché des relations clients, j’ai été étonné de constater qu’aucune application n’avait vraiment mis en son cœur les besoins des différents acteurs de cette industrie. Et ce, alors même que les marques sont de plus en plus à l’écoute de leurs clients, que les consommateurs ont eux aussi des attentes de plus en plus fortes – et que nous voulons tous être davantage écoutés, entendus, et compris par les entreprises dont nous sommes les clients. Résultat : il n’existait aucune technologie suffisamment fiable de transcription des conversations téléphoniques en français, et aucune solution pour exploiter efficacement ces millions d’heures de conversation riches de précieuses informations pour les marques… C’est pour combler ce manque que j’ai créé Callity. Au sein de l’équipe, je supervise surtout l’équipe de développement et le business development. Auparavant, j’ai fait mes armes comme consultant et chef de projet IT pour plusieurs grands groupes, et comme développeur full stack dans plusieurs startups, avant de lancer mes propres projets entrepreneuriaux à partir de 2015.