Olfa Salem

Background

About Olfa Salem

Spécialiste Help Desk technique avec plus de 6 ans d’expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2, je maîtrise la gestion et la résolution efficace des incidents via des plateformes telles que ServiceNow et Easy Vesta. Mon expertise couvre à la fois les aspects techniques et relationnels, garantissant une prise en charge rapide et qualitative des utilisateurs. Au cours de ma carrière, j’ai su : Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes, assurant la continuité des services IT et la satisfaction des utilisateurs. Gérer les tickets d’incidents et demandes via les systèmes ITSM, en respectant les SLA pour un traitement optimal. Collaborer étroitement avec les équipes techniques et fonctionnelles pour escalader et suivre les incidents critiques. Apporter un support personnalisé en combinant compétences techniques et excellentes qualités relationnelles, facilitant la communication avec des utilisateurs de profils variés. Je suis motivée par la recherche constante d’amélioration des processus et la volonté d’apporter des solutions innovantes pour optimiser l’expérience utilisateur. Je souhaite aujourd’hui rejoindre une équipe dynamique où je pourrai continuer à développer mes compétences techniques tout en contribuant activement à la performance globale. Technical Help Desk Specialist with over 6 years of experience in Level 1 and 2 IT support, proficient in managing and efficiently resolving incidents using platforms such as ServiceNow and EasyVista. My expertise spans both technical and interpersonal skills, ensuring prompt and high-quality user support. Throughout my career, I have: Diagnosed and resolved complex technical issues, ensuring IT service continuity and user satisfaction. Managed incident and service request tickets through ITSM systems, adhering to SLAs for optimal resolution. Collaborated closely with technical and functional teams to escalate and track critical incidents. Delivered personalized support by combining technical expertise with strong interpersonal skills, facilitating communication with users of diverse backgrounds. I am driven by a continuous pursuit of process improvement and a commitment to delivering innovative solutions to enhance the user experience. I am eager to join a dynamic team where I can further develop my technical skills while actively contributing to overall performance.