Oliver Thormann

Background

About Oliver Thormann

Seit mehr als 20 Jahren bin ich in der Telekommunikationsbranche tätig. Mit meiner Erfahrung im Bereich Kunden- und Projektmanagement unterstütze ich Sie tatkräftig bei der technischen Organisation Ihres Kundenservice. Am Anfang der Konzeption steht immer eine Bestandsaufnahme. Welche Prozesse gibt es und welche Hard- und Softwarelösungen kommen dabei zum Einsatz? Im Rahmen der Beratung ermittle ich mit Ihnen, welche Komponenten aus wirtschaftlichen oder ablauforganisatorischen Gründen angepasst oder optimiert werden sollen, bzw. müssen. Objektiv werden Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Optionen aufgezeigt für eine optimale Beratung. Die zentrale Steuerung aller Kontaktkanäle von Telefonkontakten über E-Mail, Chat, WhatsApp bis zu Social Media Kommunikation steht im Fokus. Durch Automatisierung und KI Integration gibt es eine klare Zielsetzung Ihren Kunden schnell die passenden Informationen bzw. den passenden Ansprechpartner/in bereitzustellen für maximale Kundenzufriedenheit. Ihre Mitarbeiter/innen werden entlastet und können die Produktivität steigern. Kommen Sie gerne auf mich zu. Kundendialoglösungen Audiotexplattform IVR Serviceportal Service Rufnummer/ Geo Rufnummern national und international Omnichannel Gewinnspiel 0137 Mobile Service Call Center Lösung ACD Outboundmanager Videotelefonie Chat mit Bot und KI Customer Service Lösungen Multichannel Ticketing Social Media Bot und KI Wissensdatenbank E-Mail Bot und KI SMS Empfang und Versand