Oscar Cortez

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About Oscar Cortez

Soy un profesional con amplia experiencia en Servicio y Atención al Cliente, tanto Corporativo como Residencial, en los sectores de Telecomunicaciones y Bancario. Habilidades principales:*Gestión de clientes: Seguimiento y administración de cartera postventa, campañas de fidelización y retención, y resolución de conflictos con un enfoque en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de controles internos.*Análisis de datos e indicadores: Monitoreo del desempeño laboral mediante la elaboración de reportes de KPI, tableros de indicadores en Excel y Power BI, y análisis de la calidad transaccional en áreas de Servicio al Cliente presencial y Contact Centers.*Excelencia operativa: Experiencia en la mejora continua de procesos bajo sistemas de gestión de calidad, incluyendo la documentación de procedimientos y el diseño de soluciones automatizadas con herramientas como Microsoft SharePoint, diseño de Intranet Corporativa, Power Automate, Power Apps y Bizagi Modeler. Actualmente, me encuentro explorando e implementando metodologías de excelencia operativa, combinando el análisis de datos, la automatización de procesos y el diseño de estrategias enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia organizacional.