Otto Cerqueira

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About Otto Cerqueira

Como membro da equipe de Pix no nubank, fui responsável por desenhar processos de atendimento eficazes tanto para os clientes como para os agentes que executariam a solução de cada caso de uso. Analisei e documentei centenas desses atendimentos, obtendo dados valiosos que foram utilizados em reuniões entre a equipe de CX, gerente de produto, engenharia e design. Atuei como Gerente de Comunidade na NuCommunity, onde fui eleito o melhor moderador pelos clientes em 2022. Atendi casos de alta complexidade vindos de Reclame Aqui, Banco Central, Procon, entre outros, sempre com excelentes métricas. Como responsável pela Voz do Consumidor, criei um dashboard alimentado em tempo real com as solicitações feitas nos canais internos (chat, e-mail e telefone) e órgãos reguladores e reputacionais. A ferramenta é utilizada por múltiplos times da Conta do Nubank para relatórios e apresentações. Tenho conhecimento prático em SQL, CRM, ferramentas de análise PDCA. Tenho vivência em design, compreendo necessidades de empresas e clientes e por conta disso realizo freelances que podem ser conferidos em Pós graduado em design e técnico de Análise e desenvolvimento de ciências.