Pascal Lavialle

Background

About Pascal Lavialle

Expert dans la relation clients. Responsable de portefeuille clients pro au sein du groupe Bouygues Télécom, j'étais en charge de la gestion d'un groupe d'environ 150 personnes qui avait pour mission la réception des appels des abonnés. Auparavant j'avais exercé le métier d'agent de voyages puis de responsable de plateau chez Nouvelles Frontières. J'ai ensuite crée deux sociétés afin de me confronter à une autre aventure. De Septembre 2013 à fin Novembre 2014, j'ai vécu au Maroc afin de me confronter à une autre culture que la mienne. Je suis maintenant Front Office manager sur le site de Marseille pour le compte de la société Egencia filiale du groupe Expedia inc. Mes compétences : Gestion : Analyse et suivi des résultats de production / Maîtrise des contraintes budgétaires. Ressources Humaines : Participation à la vie sociale d'un site de production / Animation des réunions des délégués du Personnel / Recrutement / Encadrement d'une unité de 200 personnes. Politique Générale de l'Entreprise : Etude de l'environnement économique et concurrentiel / Garant de l'animation commerciale de l'Entreprise. Gestion de Projet : Mise en place d'études qualitatives / Suivi et contrôle de la qualité du traitement des clients. Informatique : Connaissance des outils ACD - Avaya; Crm SIEBEL / GDS : AMADEUS / Bureautique : Pack Office.