Patrick Kauw

Background

About Patrick Kauw

Inmiddels 23 jaar met heel veel plezier en enthousiasme werkzaam op diverse management posities in de customer contact branche. Specialist als het gaat om het optimaliseren van klantcontacten (servicelevel, kwaliteit, klanttevredenheid en efficiency) over alle kanalen heen (call, email, chat, messaging, social, community, outbound). Commerciële en resultaatgerichte teamplayer met oog voor detail en met aandacht voor de mens achter de medewerker. Leergierig en stressbestendig, gewend om in zeer veranderende omgevingen de juiste koers en focus te houden en waar nodig/mogelijk flexibel te acteren. In het dagelijkse werk focus op WFM Traffic met een afgeronde (cum laude) Post HBO opleiding WFM en een lopende Post HBO opleiding Customer Contactcenter Management. Specialiteit: het efficiënter en effectiever organiseren van klantcontact middels nieuwe routeringen, het stimuleren van selfservice en het begeleiden van de klant naar het meest gewenste kanaal. Uiteraard altijd vanuit het perspectief van optimale klanttevredenheid. Optimalisatie van de intraday dagsturing (afstemming vraag en aanbod) met als doelstelling het totale WFM proces te verbeteren. Het behalen van in- & outbound telefonische verkoop successen en klantbehoud.