Pedro Delgado

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About Pedro Delgado

Possuo mais de 5 anos de experiência na área de Customer Excellence, fazendo desde atendimento, até elaboração de fluxos de atendimento para lançamentos de produtos, além de manutenção de métricas operacionais para garantir o melhor suporte. Abaixo algumas habilidades adquiridas: Análise de dados e resolução de problemas - Construção de dashboards, criação de visualizações e identificação de tendências e desvios nos indicadores considerando um recorte temporal (passado e futuro)- Analise dados, fazendo uso de metodologias mais apropriadas (como PDCA, DMAIC e ferramentas como: Pareto, Ishikawa, 5 porquês e 5W2H)- Conhecimento de dados relacionados a operação. Correlação de dados a fim de formular hipóteses a serem testadas- Geração de dados relevantes baseado(a) em análises de causa raiz- Diagnósticos de média complexidade, a partir de análises de dados. Pensamento Estratégico - Liderança de projetos utilizando perspectiva tática, guiando o time de acordo com a visão do negócio- Priorização de tarefas e projetos de acordo com estratégia do squad- Monitoramento projetos e indicadores- Explicação de resultados e planos de ações de retomada, caso necessário- Melhores práticas para análise e visualização de dados- Compartilhamento de boas práticas de melhorias, auxiliando os stakeholders na tomada de decisão. Gerenciamento de projetos & Ações voltadas a resultados - Gerenciamento de projetos de média complexidade- Elaboração de cronogramas para compartilhamento de progresso- Criação e manutenção de documentações necessárias para os projetos; Comunicação - Alinhamento com stakeholders e visibilidade de entregas dentro de projetos e planos de ação- Condução de rituais que proporcionam visibilidade nas tarefas e atendem às necessidades das áreas onde atua- Elaboração documentações e apresentações em geral para defesas e justificativas de ideias/melhorias de produtos e serviços.