Rafael Ribera

Background

About Rafael Ribera

Atuo como líder interino de uma equipe de profissionais na área de Monitoria e Qualidade da YDUQS.>Estou matriculado na Universidade Estácio de Sá, onde atualmente estou cursando o MBA em Gestão de Projetos. Possuo formação prévia em Administração de Empresas e Gestão de Recursos Humanos, além de ter concluído os cursos de MBA em Gestão Empresarial e Gestão de Processos.>Entre minhas principais certificações, destaco o Black Belt em Lean Six Sigma pela Amsterdan Academy, comunicação eficaz com prática de escuta ativa, experiência em liderança para equipes de alta performance e expertise em Customer Experience (CX).>Profissional apaixonado por liderança humanizada e eficaz, especializado em gestão ágil, cultura de KPIs e otimização de processos. Busco constantemente alinhar estratégias com a excelência operacional, valorizando a equipe e promovendo um ambiente colaborativo para alcançar metas desafiadoras.>Principais conquistas do último ano: estabelecimento de uma base de conhecimento para a área de atendimento, monitoramento ativo da qualidade dos atendimentos ao cliente, implementação do Service Now como ferramenta para requisições internas e revisão de processos.*Informações de contato-(21) 98331-3245 - rafael.fribera@gmail.com