Raisa Sousa

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About Raisa Sousa

Vasta experiencia em análise de dados e otimização de processos em Backoffice, Customer Experience e gestão de Key Accounts. Comprometido com a excelência operacional e a melhoria contínua, utilizo metodologias ágeis para impulsionar o desempenho organizacional e a satisfação do cliente. Vasta experiencia como Backoffice e Processos: Capacidade avançada de coletar, processar e analisar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Otimização de Processos na implementação de melhorias que resultam em agilidade, controle e eficiência, reduzindo o tempo de resposta a leads e clientes. Atuei como Key Account Manager, desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com clientes-chave, compreendendo suas necessidades e acompanhando suas operações do início ao fim. Suporte aos Executivo, Reporte de progresso e previsões a stakeholders internos e externos através de reuniões e relatórios detalhados, além de confeccionar e monitorar contratos de prestações de serviços obedencendo as regras da politica comercial interna da organização. Atuação em Customer Experience, desenvolvendo estratégias baseadas em feedbacks dos clientes, utilizando métricas e pesquisas de satisfação para fortalecer as relações com os clientes. Atuação em Atendimento ao Cliente, em resolução de demandas complexas e colaboração efetiva com diversas áreas internas para garantir uma experiência excepcional ao cliente. Atuação em facilitadora de performance e processos, experiência na definição, rastreamento e interpretação de indicadores, visando otimizar o desempenho organizacional com compromisso com a excelência operacional, utilizando metodologias de melhoria contínua para aprimorar processos e resultados. Habilidade em desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com clientes e stakeholders internos.