Ralf Tilgner

Background

About Ralf Tilgner

Ich sehe meine Aufgabe darin, Online Händlern mit den Mehrwerten einer eigenen Versandkommunikation auszurüsten und Sie dabei zu unterstützen die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen. ä ä ä: Auf dem Versand gibt es viele Ereignisse, die zu Verzögerungen der Bestellungen führen. Durch die Intransparenz auf dem Versandweg werden die Endkunden und auch der Händler unzureichend über relevante Versandereignisse informiert. Im Kundenservice entstehen dadurch Paketrückfragen, die zu hohen manuellen Aufwänden und damit Personalkosten führen. Am Ende hat der Endkunde ein negatives Einkaufserlebnis durchlebt, welches sich in den Bewertungen widerspiegelt. ö ü -ä, ü - dass mehr Kunden erneut deinen Shop besuchen- dass mehr Kunden bereits während der Zustellung weitere Einkäufe tägigen- dass mehr und positivere Bewertungen im Shop hinterlassen werden- dass Paketrückfragen im Kundenservice reduziert werden. ü -ä : Pro Bestellung bis zu 4,5 zusätzliche Visits in deinem Shop. Steigerung der Conversion um bis zu 3%. Erstöffnungsraten bei eigenen Versandbenachrichtigungen von bis zu 90%. bis zu 50% weniger Paketrückfragen im Kundenservice. Viele Brands haben mit mir gemeinsam den ersten Schritt in die Richtung „eigene Versandkommunikation“ gemacht und sind bis heute immer noch aktive PAQATO-Kunden und freuen sich über die Erfolge in der Customer Journey ihrer Endkunden. Wenn die o.g. Punkte aktuell auch Herausforderungen für dich sind, dann melde dich gerne per Linkedin bei mir. Herzliche Grüße aus Münster, dein Ralf Tilgner