Raphael Finatto Nardelli

Background

About Raphael Finatto Nardelli

Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade São Judas Tadeu; Chapter de ITSM/Governança de TI e Líder técnico das ferramentas ServiceNow e JIRA, contemplando administração, sustentação e desenvolvimento, incluindo a implementação das ferramentas e seus módulos com destaque em ITSM, ITAM, ITOM, WSD e SPM. Experiência processual e operacional na gestão de ITSM, tais como: Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições. Administração do CMDB e todo seu ecossistema baseado em CSDM. Vivência em Gestão de Mudanças (GMUD) incluindo conduções de CABs, criação de métricas, definições de processos e melhores práticas. Gerenciamento de Crises e planos de ação visando a melhoria contínua dos sistemas e aplicações. Aperfeiçoamento de normas e processos, baseado nas melhores práticas dos frameworks ITIL v4 e COBIT 2019. Criação, manutenção e apresentação de Bookings gerenciais de toda a área de TI, incluindo relatórios de acompanhamento diário de ITSM e ITOM. Convivência e experiência com métodos Ágeis, Kanban e Scrum. Apaixonado por tecnologia, inovação e pessoas, movido a desafios e grandes experiências!