Raphael Vides Brasca

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About Raphael Vides Brasca

Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente SBT e HOLDING GRUPO SILVIO SANTOS,(SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Principais responsabilidades: • Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. • Atender pronta e corretamente as solicitações do cliente, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. • Mantenho atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões e treinamentos. • Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente. • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente • Participar de todos eventos e reuniões • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. • Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores. • Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores • Responsável pelo suporte e acompanhamento de eventos e reuniões da diretoria.