Raquel Santos

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About Raquel Santos

Como experimentada vendedora y gestora en Atención al Cliente en el sector logístico/transporte, me he especializado en Servicio Courier, Carga Aérea, Marítima y Terrestre internacional. Actualmente, mi enfoque se centra en el grupaje, camión completo, aduanas y proyectos de terrestre e intermodal, todo desde una perspectiva de Customer Experience adaptada a la sostenibilidad. Con 22 años de experiencia en el sector y un profundo conocimiento del comercio internacional, mi trayectoria incluye 15 años en la creación, gestión de equipos y liderazgo activo. He demostrado éxito en la implementación de proyectos, cumpliendo rigurosamente con los estándares de calidad establecidos por la compañía. Priorizo tanto el negocio como la satisfacción del cliente, sin descuidar el bienestar del equipo. Soy una persona con visión empresarial, capacidad de adaptación y análisis, siempre en busca de nuevos desafíos y oportunidades para garantizar una experiencia de cliente excepcional. Cuento con habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales así como fuertes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos y gestionar proyectos de forma eficiente priorizando tareas según las necesidades del negocio. — As an experienced salesperson and customer service manager in the logistics/transportation sector, I specialize in Courier Service, Air, Sea, and International Land Cargo. My focus nowadays is on groupage, full truckload, customs, and terrestrial and intermodal projects from a Customer Experience perspective tailored to sustainability. With 22 years of industry experience and extensive knowledge of international trade, my career includes 15 years in team creation, management, and active leadership. I have demonstrated success in project implementation, strictly adhering to the quality standards set by the company. I prioritize both: business and customer satisfaction, without neglecting people's well-being. I am a person with a business vision, adaptability, and analytical skills, always seeking new challenges and opportunities to ensure an exceptional customer experience. I have strong communication skills and the ability to collaborate effectively with cross-functional teams, as well as strong analytical skills and the ability to make data-driven decisions and manage projects efficiently by prioritising tasks according to business needs