Regina Bernardo

Background

About Regina Bernardo

Sou executiva especializada em Liderança, Estratégia, Riscos, Eficiência Operacional e Melhoria Contínua, com mais de 20 anos de trajetória sólida no Grupo Santander e atuação atual como Gestora de Monitoramento & Melhoria Contínua na emDia.Construí minha carreira liderando operações complexas, redesenhando processos críticos, ampliando mitigações de risco financeiro e reputacional e estruturando modelos de governança robustos para suportar negócios de alta escala.Minha experiência envolve:• Estratégia e Gestão de Riscos — referência em auditorias internas, mitigação de GAPs, criação de controles e governança cross áreas.• Processos & Melhoria Contínua — especialista em BPM, automação (RPA/IA), PDCA, análise de causa raiz, desenho de fluxos e produtividade.• Operações & Customer Experience — implantação de NPS, Speech Analytics, monitoria, pesquisa de satisfação e centros digitais de atendimento (ativo, receptivo e cobrança).• Data Analytics & Tecnologia — atuação como PO/PMO em integrações, projetos omnichannel, APIs, incidentes tecnológicos e back/front-end.• Liderança de Pessoas — formação e gestão de times de alta performance, líderes e equipes multidisciplinares.Ao longo da minha trajetória, liderei transformações que ampliaram resultados de forma consistente, como: aumento expressivo do NPS de 37 para 61 em cobrança; evolução de +456% em monitorias; redução de até 93% em erros tecnológicos em jornadas críticas; governança para qualificação cadastral, elevando contato efetivo e reduzindo rolagem; implantação de Speech Analytics, digitalização de processos e integrações com grandes parceiros.Reconhecida e premiada por entregas de alta relevância, incluindo Mérito Santander (diversos anos), Viagem Disney, Curaçao, Miami, Prêmio Ouro CMS e participação em fóruns como Painel Diversidade na Prática.Sou movida por desafios, inovação e resultados. Acredito em liderança que forma líderes, em processos que sustentam o crescimento do negócio e em times que performam com propósito, clareza e excelência.