Relson Augusto

Background

About Relson Augusto

Sou Engineering Manager com mais de 11 anos de experiência em tecnologia, atuando na liderança de times de engenharia multidisciplinares e na definição de estratégias tecnológicas orientadas a resultado de negócio e desenvolvimento sustentável de pessoas.Atualmente lidero 3 times de engenharia, com 11 pessoas, atuando de forma próxima à estratégia, governança e evolução técnica, sem perder o foco em pessoas, cultura e entrega consistente.Tenho forte atuação na promoção de inovação e adaptação tecnológica, liderando iniciativas de modernização — especialmente na aplicação prática de IA e GenAI como alavanca de crescimento, eficiência e diferenciação competitiva. Impactos gerados nos times que lidereiRedução de custos de atendimento e recuperação de dívidas por meio da adoção de assistentes baseados em IA, ampliando eficiência operacional e capacidade de escalaAumento consistente de CSAT, impulsionado por maior confiabilidade das plataformas e melhoria contínua da experiência do usuárioCrescimento das taxas de retenção, conectando engenharia, produto e dados na evolução dos serviçosImplantação e governança de FinOps, com controle e otimização de custos de infraestrutura cloud e parceiros Governança e performance de engenhariaDefinição, acompanhamento e evolução de KPIs de engenharia, como Uptime, Success Rate, Throughput e LatênciaUso de métricas como base para priorização estratégica, tomada de decisão executiva e melhoria contínuaUso de ferramentas de tracking e analytics para tomada de decisão (Mixpanel)Experiência com plataformas de experimentação e feature management, utilizando Growthbook (open source) para feature flags, A/B testing e tomada de decisão orientada a dados, suportando releases controlados, experimentos de produto e otimização contínuaLiderança de plataformas de mensageria omnichannel (WhatsApp Business API, Genesys Cloud) Liderança e desenvolvimento de pessoasGestão de 3 times de engenharia, promovendo autonomia, ownership e accountabilityCondução de 1:1s estruturados, feedbacks contínuos e Planos de Desenvolvimento Individual (PDI)Formação e evolução de lideranças técnicas, preparando profissionais para crescimento e aumento de impactoAtuação direta em contratação, avaliação de desempenho, sucessão e retenção de talentosPossuo sólida base técnica em arquitetura de software, com experiência em ambientes distribuídos, microsserviços, cloud (AWS), containers (Docker/Kubernetes) e práticas modernas de engenharia, o que sustenta decisões mais pragmáticas e bem fundamentadas no nível executivo.