Renan Pedrosa

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About Renan Pedrosa

Suporte a usuário Nível 1 e Nível 2. Responsável pela melhoria contínua da ferramenta de Service Desk. Administração de AD e Office 365. Atuei como nível 2 de suporte aos sistemas Carrefour E-commerce no centro de distribuição. Com efetiva interação com os fornecedores das aplicações legados, afim de entender, resolver ou até mesmo coletar evidências para melhor análise do próximo nível externos. Suporte ERP (SAP- Hybris). Todos os tickets de serviços e o SLA eram registrados no JIRA. Tenho conhecimento operacional em sistemas Windows, MacOs, iOS e Android. E conhecimentos técnicos no Pacote Office, como instalação e configuração dos softwares e também administração em Office365, como criação de usuários, atribuição de licenças, regras de anti spam etc. Possuo habilidades em manutenção e montagem de computadores e notebooks.