Renato Costa

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About Renato Costa

Renato Costa, sócio fundador da I/o Inout e ScrollUP Executivo de empresas de integração de sistemas como Epsoft, Spread, Altitude Software e BETTA Group, com participação no mercado de Call Center no Brasil, Estados Unidos e América Latina em países como México, Colômbia, Equador, Venezuela e Peru. Realizou a implementação de soluções de telecomunicação com produtos AVAYA, Alcatel, Genesis e Altitude Software, NICE, para os principais call centers, atendendo a clientes como Atento, Teleperformance, Action-Line, AlmavivA, Claro, Embratel entre outros. Atuou ao longo de sua carreira em projetos envolvendo soluções de contact center para empresas como SABESP e Eletropaulo. Especialista em solução de integração, desenvolvimento de softwares customizados e projetos sob medida para o mercado de telecomunicações. Na função de Diretor de Operações de uma das maiores empresas integradora de soluções, foi responsável pelo projeto de unificação das frentes de entrega da área de serviços, provendo a mudança de cultura dos segmentos de Telecom, Cloud Contact Center e Cloud Data Center, Desenvolvimento de Software, Segurança da informação, P&D e Escritório de Projeto. Ao longo de 3 anos atuando nesta função implementou o conceito de Centro de Serviços Compartilhados (CSC), que contribuiu na integração das frentes de serviços, resultando em uma melhor experiência ao cliente, aumento da qualidade dos produtos e serviços, bem como a redução de custos operacionais, através desenvolvimento das lideranças em um modelo colaborativo com equipes multidisciplinares. Como empreendedor no segmento de tecnologia, desenvolveu por intermédio de diferentes parceiros de negócio soluções de automação, integração CTI, CRM e monitoramento de plataformas de Telecom, hoje presente em mais de 5 mil posições de atendimento em operações da Light, Claro e Embratel. Vasta experiência em Gestão de Projetos.