Renato Lima

Background

About Renato Lima

Profissional pós-graduado em Gestão da Qualidade, graduado em Administração – Gestão Empresarial e Negócios, com domínio do idioma inglês, vivência internacional (Estados Unidos) e mais de 9 anos de experiência na área, atuando em empresas nacionais e multinacionais de grande porte, destacando-se os segmentos de indústria, logística, intralogística, manutenção aeronáutica e companhias aéreas. Expertise em planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua jornada, retenção, experiência e sucesso, fornecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas. Experiência consolidada na realização de visitas periódicas para garantir a qualidade do serviço de pós venda, visando o aumento de share em cenários nacionais e latino-americano, de forma a garantir maior rentabilidade ao negócio. Forte atuação com análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais. Sólido conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Profissional altamente capacitado para gerir e liderar pessoas, atuando com liderança de equipe de alta performance, dedicado às funções, focado em resultados e redução de custos. Organizado, responsável e flexível. Palavras-chave: Atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente, customer experience, customer success, customer journey, visitas comerciais, propostas comerciais, parcerias comerciais, pós-vendas, análise de processos, mapeamento de processos, análise de falhas, ações corretivas, melhoria de processos, gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento, relatórios gerenciais, indicadores, gestão de qualidade, administração de empresas, gestão empresarial, gestão de negócios.