Ricardo Drummond Borges

Background

About Ricardo Drummond Borges

Responsável pela conceção, implementação, manutenção e desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade (Refª ISO 9001) na CP, Comboios de Portugal. A CP está totalmente certificada no âmbito da Qualidade desde 2008. • Conceção, implementação e gestão do Sistema de Sugestões dos Colaboradores da CP. • Responsável pela elaboração e publicação do Relatório da Qualidade do Serviço CP e Satisfação do Cliente (Refª Regulamento CE nº 1371/2007). • Participação na mesa redonda subordinada ao tema “Desafios da Gestão” no evento promovido pela APQ – Associação Portuguesa da Qualidade na Universidade Católica do Porto. • Responsável pela implementação do Call Center CP. • Responsável pela introdução do sistema de pagamento VISA nas principais estações ferroviárias. • Responsável pela instalação dos ATM's nas principais estações ferroviárias. • Responsável pela concessão do parque de estacionamento no terminal rodo-ferroviário do Barreiro.