Ricardo Ideta
Consultor De Serviços Ao Cliente at Bull
Based in São Paulo, Brazil
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Seniority
Staff
Department
Customer/Client Service
Location
São Paulo
Industry
IT Services and IT Consulting
Company size
3.3K
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r•••••••@bull.com
Phone
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Background
About Ricardo Ideta
Experiência de dezoito anos na área de Tecnologia da Informação, notadamente no segmento de Call Center/Help Desk/Service Desk, sendo que 13 anos supervisionando e coordenando equipes na área de suporte técnico. Gerenciar e liderar equipes de Service Desk, SLM e Processos.Gerenciar e liderar equipes táticas de Gestão de Mudanças e Configurações.Implementação de boas práticas de gerenciamento de serviços baseado em ITIL e ISO junto a clientes, mantendo relacionamento pós-venda e alavancando novos negócios.Aplicar o modelo de gestão de serviços de TI, para garantir a comunicação constante com os times e os principais stakeholders.Liderar projetos de implantação de processos, acompanhar sua evolução e medir o desempenho operacional, garantindo a otimização dos recursos e aumento da produtividade.
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