Robert Kok

Background

About Robert Kok

Excellence in services. Driven by quality. Customer oriented to the max! Keen to do the job and achieve results by setting clear goals Think fast, act fast and don't be too serious about it! Ik hou ervan klantprocessen te verbeteren. Ik wil het daarbij sneller, makkelijker en goedkoper maken voor de klant én het bedrijf. Richt het zo in dat de klant optimaal wordt bediend. Verder heb ik in het verleden veel aan incident management gedaan. Ik vind het prachtig om zaken snel te kunnen oplossen, maar nog mooier als ik incidenten in de toekomst kan helpen voorkomen. Ik hou ervan als een bedrijf ambitieus is en bijvoorbeeld de beste wil zijn op haar gebied. Duidelijke doelen stellen en daar volledig voor gaan. Hard werken in een leuk team met een goede en informele sfeer. Niet je eigen succes voorop stellen, maar het delen met je team. Fast learner, feels at home in multi-platform - heterogeneous - environments. Always puts the customer first. Service oriented and willing to go the extra mile. Takes ownership of issues and continually improves processes. Not just solving the issue at hand (the quick fix) but also limiting the number of future issues proactively. Do's in services to customers: Ask the R I G H T questions to the R I G H T people at the R I G H T time. Communicate ACCURATELY and in language the customer understands. Do NOT make PROMISES you cannot possibly deliver upon. DELIVER on PROMISES made. BE HONEST about mistakes and errors made, and don't cover up. Specialties: Customer Service Warm Calling / Cold Calling ITIL Service Management Incident Management Change Management Problem Management Release Management Transition Management (bridging cultural differences) Service Desk