Roberta Gomez

Background

About Roberta Gomez

Experiência consolidada há dez anos na liderança de equipes de outsourcing de Service Desk, BPM, BPO, ECM e GED, em empresas nacionais e multinacionais como Unisys, Interfile, Xerox e Informática El Corte Inglés. Com foco na otimização de processos e sistemas, gestão de indicadores e níveis de serviços, minha atuação tem principal objetivo: • Mapear e implantar melhorias dos processos, identificando oportunidades para automação dos mesmos, alinhada a satisfação do cliente; • Identificar, analisar e monitorar indicadores, afim de definir ações estratégicas para melhor desempenho das equipes; • Analisar criticamente as fases do projeto, realizando projeções assertivas para cumprimento de prazos, níveis de serviços e prevenção de desvios; • Reduzir custos operacionais, através de negociação direta com fornecedores, focada na qualidade de entrega dos serviços; • Identificar novas oportunidades em projetos ativos, através de relacionamento com clientes; • Gerenciar o resultado financeiro dos projetos, provendo aumento de faturamento e rentabilidade. Ampla experiência na liderança de grandes equipes, transformando-as em equipes multifuncionais e de excelente performance, preservando o clima colaborativo e motivador. Atuação direta na área de pré-vendas, realizando levantamento de requisitos, desenho e apresentação da solução proposta à diretoria e clientes, busca de fornecedores e parceiros, elaboração de preços e propostas técnicas e comerciais. Responsável pela implantação de novos projetos, atuando junto as áreas: Comercial, Compras, Financeiro, Recursos Humanos, Operações e Clientes. Participação nas auditorias internas e externas de ISO e ISO Reporte e apresentação de resultados à diretoria, clientes e equipes.