Roberta Marcaccio

Background

About Roberta Marcaccio

Scrittrice Gennaio 2020 - Febbraio 2022: in formazione presso la di Naturopatia Manipura Dal 27/05/2019 Impiegata presso Ranocchi Software 2018-2019 - SUPERVISOR in COMSYST srl - Pesaro-Ivrea (società del gruppo COMDATA) Coordino e guido, in un momento di forte cambiamento, 3 Team Leader, 28 operatori di assistenza tecnica software; mi occupo di seguire le attività di recruiting, formazione e affiancamento dei nuovi operatori assunti in Comdata sulla sede di Ivrea (TO). Risultati: conferma delle performance di reparto, creazione di un ambiente di lavoro favorevole e di una buona sintonia tra le persone del team, in un momento riorganizzativo particolarmente complesso. 2015-2017 – Capo reparto Area Professionisti Customer Support in Teamsystem SPA - Pesaro Partecipo alla fase di internalizzazione e riorganizzazione del reparto che poi coordino e guido, formato da 20 operatori telefonici, 2 primi livelli e un esperto tecnico, dislocati su due sedi (Milano e Rimini). Il reparto fornisce assistenza a circa commercialisti in Italia. Risultati: miglioramento della produttività, dell’NPS e dei KPI di Customer Satisfaction. Crescita dei Team Leader, motivazione e consapevolezza del loro ruolo. 2011-2014 – Product Manager Area Amministrativa in ESA Software SpA – Gruppo 24 ORE Ho il compito di gestire, controllare e supervisionare le fasi del ciclo di vita del software relativamente a tutti i prodotti della società del Gruppo. Risultati raggiunti: ho seguito in prima persona il ciclo di vita di alcuni prodotti (Spesometro e Fatturazione Elettronica) che sono stati realizzati, diffusi e integrati in tutti i software della società. 2001-2010 – Responsabile Assistenza Software per Aziende e Commercialisti in ESA Software SpA Obiettivi raggiunti: maggiore coesione nel gruppo, motivazione degli operatori, miglioramento della qualità e della soddisfazione dei clienti. 1997-2001 – Responsabile Assistenza Tecnica e Sistemisti in C House Srl Risultati ottenuti: maggiore organizzazione e controllo del lavoro grazie all’introduzione di un database per la gestione di chiamate e anomalie.