Roberta Santana

Background

About Roberta Santana

Olá, eu sou a Roberta! Sou bacharel em Relações Internacionais pela PUC-Rio e atualmente guia turística. Ao longo da minha carreira profissional, fui professora de inglês, assistente administrativa em escola e analista de relacionamento com o cliente. Há mais de 5 anos, trabalho diretamente com atendimento ao público, seja pessoal, via e-mail, telefone ou redes sociais. Eu sou apaixonada por pessoas, relacionamentos, cultura e diversidade! Tornei-me professora de inglês em 2018, após me destacar como aluna e ser convidada pela coordenação para iniciar o treinamento. Em minha trajetória como "teacher", ajudei dezenas de crianças, jovens e adultos em suas jornadas de aprender um novo idioma. Fui responsável pela maior taxa de retenção de alunos da minha unidade e acompanhei de perto o desenvolvimento de cada um deles. Como assistente administrativa, fui responsável principalmente pelo contato e negociação de vendas com fornecedores (B2B) e cuidado com as vendas para pais e responsáveis da escola (B2C). Foi também nessa época em que terminei a faculdade, deixando meu legado no curso de RI, após ter meu projeto de monografia escolhido como bibliografia da disciplina de Globalização. Como analista de relacionamento com o cliente, me dediquei a resolver de forma rápida e eficaz quaisquer preocupações que surgiam durante o atendimento. Com uma abordagem humanizada, gentil e eficiente, busquei atender os empreendedores de forma ágil e objetiva, dando mais tempo para que eles pudessem se concentrar no que realmente importa: seus negócios. Não se trata apenas de atender, mas de encantar. Quer bater um papo virtual? Me chame no chat e vamos conversar!=)