Roberto Canheta

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About Roberto Canheta

Experiência em Bancos, Financeiras, Setor Público (Prefeitura SP) e Setor de Serviços - Clientes PJ e PF. Distribuição de produtos: CDC veículos leves, pesados, motos; Consignado; CP; Cartões; Capital de Giro; Cesta de conta corrente; Seguros; Consórcio; Capitalização; Meios de Pagamentos; Famílias de Investimentos; Previdência Privada;(CPA20); Produtos de telefonia e tecnologia. Consultoria Financeira e Análise de Crédito. Projetos relacionados ao Sistema de Previdência Pública. Atuação na área de Recuperação de Ativos em todo o ciclo e novos negócios (Cobrança, Retenção, Propostas, Pós Venda, Fidelização)/ Gestão das Assessorias / Comitê de crédito. Call Center ativo e receptivo - Análise de indicadores (PDD, Estudo Regional, Eventos específicos), Estratégia e Régua, KPIs (Tx Contato, Tx Conversão, Talk Time, NPS, TE, TPA, CPC, ABS, Turnover); Gestão de Pessoas (Contratação, Feedback, Treinamento e Desenvolvimento); Conhecimentos/Aplicabilidade: M.Office 365, Power BI, Salesforce, Bizagi Modeler, MO Project, Project Libre, SEI, SAC, SAS, SAP, SAG, Siebel, Virtus e Avaya.