Roberto Castignani

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About Roberto Castignani

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico nasce alla fine degli anni '90 a seguito delle grandi riforme che hanno riguardato il pubblico impiego e che hanno imposto la trasparenza dei processi decisionali dell'Ente al fine di favorire la partecipazione attiva dei cittadini. La legge 150 del ha istituito l'URP e ne ha reso obbligatoria l'istituzione nonchè attribuendo delle funzioni specifiche- Semplificazione del linguaggio amministrativo: il "linguaggio" con cui comunica l'Ente deve essere compreso da tutti i cittadini senza distinzione di età o di livello culturale- Trasparenza: rendere pubblici gli atti e i processi decisionali in modo da garantire la massima partecipazione dei cittadini. Es: la pubblicazione on line di ordinanze, regolamenti, delibere (di Giunta o di Consiglio) o semplici determine sono atti pubblici e quindi alla portata di tutti- Accesso agli atti: il cittadino può in qualsiasi momento richiedere l'accesso agli atti per prendere visione o estrarre copia dell'atto- Gestione segnalazioni, suggerimenti e reclami: il cittadino ha nell'URP il centro unico per la gestione delle segnalazioni e ne garantisce la risposta nei tempi previsti dal regolamento comunale- Comunicazione interna: nell'ambito dell'attività informativa, l'URP provvede a organizzare una rete informativa interna all'Ente (ed esterna con gli altri Enti) in modo da ricevere le informazioni da ogni ufficio e strutturare delle schede informative. Questo ha lo scopo di dare al cittadino l'informazione pronta con modulo e contatti- Comunicazione esterna: è la comunicazione al cittadino di tutte le attività dell'Ente quindi sia attività di front office attraverso la presenza fisica allo sportello telefono o fax, sia attraverso strumenti "social" quali Facebook, twitter ecc. ovvero comunicare in tempo reale con il cittadino attraverso Web 2.0