Robin Broekhuijzen

Background

About Robin Broekhuijzen

Als hoofd customer advocacy ben ik verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen Arval. Dat betekent goed luisteren naar klanten, collega’s en leveranciers. Wat is de vraag achter de vraag? Wat kunnen we verbeteren voor een nog betere klantervaring? Hierbij zijn de beheersing van operationele risico's en data protectie absolute voorwaarden. Het ontwikkelen van vaardigheden en kennis (empoweren van mensen) is essentieel voor het bereiken van de hoogst mogelijke klanttevredenheid. Enthousiaste medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten. Daarnaast ben ik ben ook verantwoordelijk voor ons interne auditteam en onze ISO9001, ISO14001 en Gouden Oor certificaten. Mijn carrièrepad Ik werk sinds 1994 bij Arval (Arma). Ik begon als stagiair en werd verantwoordelijk voor de afdeling Analyse en Advies. Na een zeer interessante periode gaf ik leiding aan de afdeling Schade en Verzekeringen. In 2007 heb ik een nieuwe functie gecreëerd als manager kwaliteit en opleiding. Wie ben ik nog meer? Woerden is mijn woonplaats. Ik woon er met mijn vrouw en vier kinderen. Ik neem ze graag mee naar de Alpen om van hut naar hut te wandelen. Ik hou van mountainbiken en TransAlps fietsen op mijn mountainbike. Specialismen: kwaliteit, onderwijs, CX, lean, continu verbeteren, ISO9001, ISO14001, Gouden Oor, auditing, fleetmanagement Info Robin Broekhuijzen robin.broekhuijzen@gmail.com +31 6 53 294 194 (mobiel)+31 30 602 44 44 (Arval)