Robson Alessandro

Background

About Robson Alessandro

Possuo uma trajetória no CRM, Retenção e Experiência do Cliente, sempre unindo análise de dados e comportamento do usuário para desenvolver estratégias de forma personalizada e segmentada. Atuo com construção de jornadas, programas de fidelização, segmentações inteligentes e comunicação omnichannel (E-mail, Push Notification, In-App, SMS), com foco no engajamento do cliente e na melhoria de experiência. Criei réguas de comunicação e campanhas de marketing do zero, sempre buscando gerar os melhores resultados em retenção e fidelização - usando ferramentas como SQL, dashboards de performance, CRMs e plataformas de atendimento para garantir estratégias baseadas em dados. Meu background inclui atuação junto a times de Produto, Marketing e Atendimento, contribuindo com insights que fortalecem a relação entre marca e usuário. Especial interesse no ecossistema de jogos digitais, produtos interativos e empresas centradas em experiência. Principais habilidades: Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM / CX) Análise de Dados e criação de KPIs Desenvolvimento de Estratégias de Retenção e Fidelização Gestão de Equipes e Liderança SQL e Ferramentas de CRM Design Thinking e Mindful Leadership Experiência em LiveOps e Fluxogramas de Jornada do Cliente *a arte de capa é do Hiroshi Nagai.