Rodrigo Santini

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About Rodrigo Santini

Profissional com 22 anos de experiência, sendo responsável pelas áreas de Operações e Customer Services, gerenciando a Rede de Assistência Técnica, Pós-Vendas e Atendimento ao Consumidor - com foco na Excelência no Atendimento e Experiência do Consumidor.Customer Services : Experiência em gestão em rede de atendimento ao consumidor e franquias, com foco em otimização de processos para melhoria de desempenho e custos da operação, gerando a melhor experiência para o consumidor. Implantação da Garantia Estendida de Seguradoras, junto a Rede Credenciada.Operações : Gestão de Fornecedores, Gestão de equipes de Planejamento, Projetos, Engenharia, Call Center, Logística e Operação Técnica construindo o controle da gestão por KPI´s. Planejamento : Experiência em Elaboração de Planejamento Financeiro, Dimensionamento da Operação e M.O e Planejamento Estratégico do Negócio. Projetos : Mais de 10 anos em Gestão e Implantação de Projetos Estruturais, Participação na Construção e Implantação de Franquias, Projetos de novos modelos de Negócio para maior rentabilidade, Implantação de Projetos de Sistemas (SAP e TOTVs) e Projetos de Call Center para novo formato de atendimento ao consumidor.Contatos:(11)