Roger Molina

Background

About Roger Molina

Coordenador de Atendimento / Seguros, formado em Administração de Empresas com experiência em Processos de Análise de Riscos, Emissão de Contratos de Seguros e Atendimento, como Coordenador por 6 anos. Responsável por 40 colaboradores, dos quais 25% da equipe em Home Office. Implantação do processo de retenção de cancelamentos de apólices, com 80% de sucesso nos primeiros seis meses. Potencialização do percentual da qualidade percebida pelo cliente no canal chat, evoluindo de 87% para 96% de satisfação no período de um ano. Reversão do percentual de atendimento realizado no canal Chat de 30% para 70% de aderência em 12 meses. Habilidade na liderança de equipes multidisciplinares, utilizando avaliação de desempenho e feedbacks, visando integração das áreas envolvidas, melhoria contínua, potencialização dos resultados e motivação dos colaboradores. Sólidos conhecimentos em gerenciamento de operações técnicas de emissão e atendimento nos Produtos Vida, Auto, e Re, além de revisão e implantação de processos. Apresentação de resultados e compartilhamento de boas práticas de atendimento com as demais áreas envolvidas. Participação em projeto de mapeamento e melhorias do processo de Gestão de Ativo em empresa de varejo. Prestação de contas para a Diretoria com apresentação de resultados e sugestões para melhoria dos processos e fluxos da operação. Disponibilidade para viagens, horário e trabalhar em outra cidade. Contatos: Roger Molina roger.molina@bol.com.br 11-97272-6190