Romulo Fernandes

Background

About Romulo Fernandes

Desde que ingressei na V4 Company em 2016, assumi a responsabilidade pela área de conteúdos, mas logo me envolvi diretamente no atendimento aos clientes. Comecei como Designer, onde minha criatividade e capacidade de entrega destacaram-se nas reuniões, rendendo-me ótimas notas de NPS e elogios dos clientes. Reconhecendo minhas habilidades de comunicação e persuasão, fui promovido a vendedor, tornando-me o terceiro vendedor da empresa. Rapidamente, me destaquei, mantendo-me consistentemente no top 1 em desempenho. Este sucesso levou-me a assumir a posição de Head do time de vendas, com a missão de escalar a equipe. Para me qualificar tecnicamente, investi em cursos de gestão e liderança, incluindo o renomado "Como fazer amigos e influenciar pessoas", onde fui premiado pela "Máxima Transformação". Estas qualificações permitiram-me escalar a equipe para 90 vendedores, distribuídos em Inbound, Outbound, Sales Enablement e Sales Ops. Juntos, geramos mais de 70 milhões em novo MRR, contribuindo com pelo menos 400 milhões em receita para nossa rede de franqueados. Após quatro anos, enfrentei o desafio de criar um time de Farmers, focado em desenvolver e vender novos produtos para nossos mais de 5 mil clientes SMB. Também criei um time de Account Managers para gerenciar nossas contas Mid-Market, com o objetivo de retenção e expansão através de relacionamento e geração de valor. Além disso, implementei melhorias significativas no time de gestão de clientes insatisfeitos, desenvolvendo estratégias de retenção e solução de problemas, atendendo detalhadamente cada reclamação no Reclame Aqui e criando canais de atendimento mais eficientes. Sou apaixonado por criar e gerenciar grandes operações de vendas e relacionamento de alta performance, sempre buscando solucionar problemas dos clientes e gerar valor significativo.