Rony Santana

Background

About Rony Santana

Profissional executivo com mais de 12 anos de experiência end-to-end em Estratégia de Negócios e Customer Experience (CX). Minha jornada no Clube de Autores (maior plataforma de autopublicação da América Latina) evoluiu de Estagiário a Global Head de CX, culminando na gestão e otimização da experiência de mais de 400 mil atendimentos. Sou especialista em converter insights de clientes em Product Roadmaps e Soluções Estratégicas que escalam.Minha atuação ocorre em um ambiente de pioneirismo e reconhecimento internacional. O Clube de Autores venceu, ao longo dos anos, importantes premiações internacionais, como o Prêmio YCE em Londres, o Prêmio WSA e o Gartner Innovation Award, além de ser indicado ao Prêmio Reclame Aqui em 2024 e 2025. Como membro ativo da equipe desde 2013, este histórico reforça meu compromisso com a excelência e o impacto global de Produto.Minha trajetória se define pela sinergia entre background técnico robusto e a formação em Publicidade. Crio comunicação eficiente entre autores independentes e o mercado editorial, com foco em integração de Tecnologia, Negócios e Data Science para impulsionar a inovação.Principais Competências e Realizações:• Product Discovery & Process Optimization: Forte mentalidade analítica para otimização de processos (back-office e front-end). Conduzi testes de Experiência do Usuário (UX) e análise de performance no funnel pré e pós-venda, resultando em comunicação mais eficiente e redução de custos operacionais em 30%.• Logistics & Supply Chain Management: Gestão holística da cadeia logística (Supply Chain)(fornecedores, transportadoras, Correios). Este gerenciamento garantiu adesão a prazos e qualidade de serviço, mantendo um alto índice de Satisfação do Cliente, com NPS Brasil em 60 e Global em 55.• Technical Expertise & Scalability: Liderança na otimização de sistemas e infraestrutura com base de conhecimento técnico. Familiaridade com sistemas de nuvem como Amazon AWS, e noções básicas e analíticas em SQL, HTML, Ruby e Python. Essa proficiência permite análise estratégica da interface do site e back-end junto ao time de TI, impactando a eficiência operacional e a escalabilidade da plataforma.• Cross-functional Leadership & Stakeholder Management: Responsável pela articulação e integração de equipes interdepartamentais. Desenvolvi estratégias de comunicação entre áreas-chave (Atendimento, Fornecedores e Logística) para assegurar uma Jornada do Cliente (Customer Journey) fluida e sem atrito.