Roos Tavenier

Background

About Roos Tavenier

Ondernemend, resultaatgericht, pro-actief, integer, enthousiast, nieuwsgierig, extrovert en daarnaast ben ik verbindend naar medewerkers en collega’s binnen de organisatie en naar business partners. Ik ben een teamspeler met een goed ontwikkeld gevoel voor onderlinge verhoudingen. Het beste kom ik tot mijn recht in een dynamische dienstverlenende organisatie waarbij complexiteit mij niet afschrikt. Bij voorkeur een omgeving waarin resultaten tellen, mensen er toe doen en organisatie ontwikkeling de basis vormt. Als leidinggevende heb ik ruime ervaring in Shared Service-omgevingen, waarbij veranderingen op gebied van digitalisering, standaardisering en procesoptimalisatie een constante factor waren bij de vorming en ontwikkeling van de afdelingen (front- en back office). Mijn leidinggevende stijl kenmerkt zich door enthousiasme en betrokkenheid. Door enerzijds het sturen op gestandaardiseerde processen en resultaat (operationele KPI’s) en anderzijds het coachen en motiveren van medewerkers. Het vinden van de juiste balans tussen resultaat en een plezierige, transparante en informele manier van omgaan met mensen, is voor mij belangrijk. Expertise/ervaring: Leidinggeven aan front- en back-office afdelingen met name in service verlenende afdelingen/organisaties (HR, verzekeringsadministratie en bancaire dienstverlening). Proces- en verandermanagement:(her)inrichten en standaardiseren van front en back office (administratieve) processen, proces-optimalisatie van verkoop en service producten in combinatie met virtuele dienstverlening. Diverse virtuele klantcontact-kanalen (online, chat, telefonie, mobielbankieren).+31 6 12 99 38 62 roos.tavenier@hetnet.nl