Rosette Charlemont

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About Rosette Charlemont

PROFIL Conseillère à Ville de Montréal cumulant près de 12 ans d'expérience et ayant comme profil: Chargée de pratique – expérience client utilisateurconseillère en planification radiocommunication (SPVM/SIM), architecture d’affaires TI, chargé de compte sécurité publique (SPVM/SIM). Gestionnaire en service à la clientèle, centre d’appels et charge de comptes cumulant près de 20 ans d’expérience en gestion de projet, gestion des ressources humaines et développement organisationnel. Maîtrise des pratiques dominantes en gestion des services de TI (ITIL). Exerce un excellent leadership, planification des opérations, coaching et formation en gestion de centre d’appels. Connaissances techniques : Micro-ordinateurs IMB et compatibles, NT, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Media (tableau de bord), Suite Lotus, Internet, courrier électronique (Notes, Group Wise) Principales compétences : Implantation fonctionnelle en radiocommunication Optimisation des technologies Redressement, positionnement stratégique et marketing Amélioration des pratiques d’affaires Implantation fonctionnelle de technologies de centre d’appels. Gestion du changement Conférencière de congrès en gestion de centres d’appels. Amélioration continue Gestion financière, budgétisation et comptabilisation (budget de + 10 M$)