Roy Suarez

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About Roy Suarez

Soy un profesional orientado a resultados con más de 5 años de experiencia liderando equipos comerciales, contact centers y proyectos de ventas omnicanal. Mi trayectoria integra áreas como ventas, cobranzas, marketing digital, capacitación, mejora continua y experiencia de cliente, lo que me permite impulsar el crecimiento, optimizar procesos y elevar la productividad de los equipos a mi cargo.Actualmente desempeño el rol de Líder Sr. de Contact Center en Telenews S.A, donde gestiono un equipo de 22 asesores enfocados en ventas inbound, marketing digital y cobranzas. He implementado embudos comerciales, dashboards ejecutivos y procesos operativos basados en data que han fortalecido indicadores clave como contactabilidad, conversión, eficiencia, instalación efectiva y recuperación de cartera. Mi enfoque combina análisis, liderazgo y ejecución estratégica.Mi experiencia incluye también roles en capacitación, auditoría de calidad y ventas, donde he logrado mejoras en productividad, satisfacción del cliente y desempeño comercial para marcas como Unilever, Heineken, Proesa y empresas del sector telecomunicaciones. He desarrollado manuales, capacitaciones, modelos de calidad y proyectos de optimización que han contribuido a elevar el estándar operativo y comercial.Mi fortaleza está en formar equipos de alto desempeño, estructurar estrategias basadas en analítica y crear procesos que generen resultados sostenibles. Busco aportar crecimiento, orden, eficiencia y liderazgo a cualquier organización que requiera impulsar su operación comercial, de ventas o experiencia de cliente. roysua1@gmail.com linkedin.com/in/roy-suarez-1037991b8/ 0939573090