Samara Santos

Background

About Samara Santos

Profissional com MBA em Gestão Comercial, graduada em Administração de Empresas, com ampla experiência na área de relacionamento, atuando em empresas nacionais de grande porte, destacando-se o segmento de locação de veículos. Expertise no planejamento de estratégias e gerenciamento de diretrizes focadas no aumento da performance das operações da CIA, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a rentabilidade do negócio. Experiência consolidada em gerenciamento de relacionamento com clientes e administração de contas, bem como na otimização de processos e na promoção de novos negócios. Forte atuação na gestão e renovação de contratos, utilizando sistemas avançados de CRM como o Salesforce para maximizar a eficiência operacional e fidelizar clientes. Habilidade na supervisão de operações complexas, incluindo a desmobilização e recuperação de ativos de frota, e na coordenação de processos administrativos com foco em gestão de conformidade e eficiência operacional. Sólido conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Profissional altamente capacitada para trabalhar em equipe, dedicada às funções, focada em resultados e redução de custos. Organizada, responsável e flexível. Palavras-chave: Administração de empresas, gestão comercial, planejamento estratégico, alta performance, relacionamento com o cliente, atendimento ao cliente, negociação, administração de contas, otimização de processos, gestão de projetos, prospecção de negócios, gestão de contratos, excelência operacional, melhoria contínua, CRM, fidelização de clientes, recuperação de ativos, gestão de conformidades, análise de indicadores, gestão de KPIs, relatórios gerenciais.