Samir Berkani

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About Samir Berkani

Responsable d’activités expérimenté dans la gestion de la relation client multicanale, je pilote les opérations externalisées en offshore dans le respect de la stratégie commerciale et de l’ambition client de l’entreprise. Responsable de projets transverses au sein de la Direction de la Relation Client technique, je suis engagé dans la création de valeur à travers l’amélioration continue des processus et des parcours clients. Je supervise les KPI de performance et de qualité, en assurant une gestion opérationnelle et contractuelle rigoureuse, tout en garantissant une expérience client optimale. Mon rôle inclut : L’amélioration des processus et des parcours clients La supervision des projets en mode run Le pilotage des partenaires offshore L’optimisation de la qualité de traitement des demandes clients Passionné par l’innovation opérationnelle et la satisfaction client, je suis toujours à la recherche de leviers d’amélioration pour renforcer l’efficacité et la fidélisation.