Sandrine Viry

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About Sandrine Viry

5 ans d'expérience en conduite de projets et plus de 9 ans d'expérience en gestion d'équipes. Depuis 2 ans, Analyste en planification de ressources dans le but d’assurer le succès de l’organisation commerciale et faire bénéficier nos clients de la meilleure expérience possible (adéquation optimale des ressources face à la charge de travail, contribution au développement de la polyvalence des équipes, tableaux de bord et prévisions)-Expérience significative dans l’encadrement et accompagnement d'équipes de professionnels en contact direct avec des clients (8 à 28 personnes): Support Produits, Devis, ADV, Litiges, Accueil téléphonique…dans un environnement complexe international-Fort intérêt pour l’amélioration continue, optimisation des processus Service Client, la formation, la satisfaction client -Compétences informatiques en applications Microsoft et expérience des outils et processus de gestion de centre d’appels (Genesys, ERP, WFM)