Saul Souza

Background

About Saul Souza

Quem sou eu Sou um profissional de Atendimento ao Cliente, apaixonado por relações pessoais, geração de valor, comunicação e geração de resultados. Atuo como Líder e desenvolvedor de estratégias para ampliar e melhorar a qualidade no atendimento de clientes internos ou externos, empregando KPI's, governança, Otimização de Processos e analisando dados para tomada de decisão. Minha habilidade em Gestão de Pessoas me permite liderar equipes de atendimento ao cliente, promovendo comunicação verbal e escrita eficaz. Além disso, desenvolvo estratégias de eficiência e produtividade, definindo metas e fornecendo análises de dados e relatórios para garantir a satisfação do cliente. Tenho experiência em gestão de atendimento ao cliente e no desenvolvimento de equipes, aplicando Metodologias Ágeis e Excel avançado para estabelecer padrões excepcionais de atendimento. Minha orientação para resultados se reflete na minha capacidade de tomar decisões estratégicas baseadas em métricas como o NPS e o uso de Business Intelligence. Com formação em Gestão de Tecnologia da Informação, 10 anos de experiência em atendimento, Certificação ITIL 4, 6 anos de experiência em liderança de equipes SaaS, busco sempre a geração de valor e satisfação de todos envolvidos. Principais resultados- Desenvolvimento de planilhas + script em javascript para automatização de metas - Reformulação do setor de atendimento com novos cargos, salários, descrições e atividades - Treinamento de líderes entre supervisores e coordenadores - Manti níveis de NPS em 98% de satisfação em um time com mais de 200 pessoas. Contatos: E-mail: saul.1500@hotmail.com Tel: 11