Sergio Poveda

Background

About Sergio Poveda

Comencé mi carrera profesional como analista en la Universidad Técnica Federico Santa María, apoyando la toma de decisiones institucionales mediante el análisis de indicadores y reportes clave para la educación superior. Esa base me dio una visión rigurosa sobre el valor de los datos y el impacto que pueden tener en la gestión y el desarrollo organizacional. Luego en Directv, me enfoqué en anticipar y entender las necesidades del cliente a través de la analítica y la gestión de churn, impulsando iniciativas digitales que mejoraron la experiencia de millones de usuarios en Latinoamérica. En Entel, he tenido la oportunidad de aportar tanto en B2C como en B2B, liderando proyectos estratégicos para clientes masivos y grandes corporaciones. He diseñado modelos de atención, optimizado journeys críticos y gestionado la migración tecnológica del apagado de la red 2G, siempre integrando el trabajo de equipos multidisciplinarios y colaborando con consultoras internacionales como Bain & Company y McKinsey. Actualmente, como Product Owner Customer Experience, diseño e implemento soluciones que generan valor real para el negocio y el cliente. Además, lidero la respuesta ante contingencias y participo en Comité de Crisis, asegurando continuidad operativa y confianza en los momentos clave. Creo que la experiencia bien pensada y ejecutada es la verdadera ventaja competitiva. Mi propósito es seguir liderando proyectos y equipos con visión estratégica, que conviertan datos y procesos en vivencias memorables, aportando valor sostenible a la empresa y a las personas.