Simone Alves

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About Simone Alves

Sou uma analista de suporte a usuários e atendimento a clientes, com mais de 15 anos de experiência. Tenho conhecimento/básico em AWS, Postman, Saas. Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos (ticket, chat, email, whatsapp) Capacidade de analisar logs, querys, API's, erros operacionais e documentação de processos e rotinas. Utilizo ferramentas como JIRA, Freshdesk, ServiceNow conhecimento em metodologias ágeis como Kanban e Scrum, OKR´s. Atendimento (N1 ou N2). Leitura e criação de scripts PL/SQL,Java, reproduzir erros, coletar evidências, monitorar processos, manutenção em banco de dados. Experiência em sistemas ERP, execução de rotinas administrativas, gerenciamento de planilhas, contas a pagar e receber, fluxo de caixa. Conhecimentos em ferramentas de comunicação e sistemas de CRM, Compliance. Criação KCS para documentação de processos e rotinas. Sinta-se a vontade para entrar em contato através do meu e-mail ou whatsapp. E-mail: symon.aa@gmail.com Whatsapp:(34)99195-0733 Atendimento ao cliente | Suporte técnico | Resolução de problemas | Help desk | Jira, Freshdesk, Zendesk | Diagnóstico de falhas | Suporte de TI | Ferramentas de ticketing | Documentação técnica | Treinamento de usuários | Gestão de incidentes | Suporte remoto | Escalabilidade | Atendimento a SLA | Sistemas operacionais | Proatividade | Satisfação do cliente | Análise de logs | Conhecimento AWS | Sistemas ERP | Compreensão de APIs e uso do Postman | Competência na criação de KCS | Leitura e criação de scripts em PL/SQL | Conhecimento metodologias ágeis | ITIL