Simone Cruz

Background

About Simone Cruz

Processos Gerenciais, pela faculdade FMU (Faculdades Metropolitanas Unidas). Gestão Estratégica de Pessoas com 18 anos de experiência em atendimento e relacionamento com clientes. Atendimento receptivo da Pirâmide Vivo (Pré pago, Controle e Pós pago). Atuei na implantação de operações do Itaú, em ações de cobrança de cartões de crédito como ITAUCARD, cartões PRIVATE LABEL em operações de cobrança, vendas de Título de Capitalização (PIC). Gerência junto ao cliente Santander com 390 posições de varejo, controlando indicadores de absenteísmos, qualidade no atendimento, SLA’s, produtividade (Tempo Logado, Rechamada, Transferências, Call Back, Nota de Ura, entre outros), turn-over, campanhas motivacionais, desenvolvendo estratégias eficazes para aumento da rentabilidade do grupo, ações de relacionamento com clientes, desenvolvendo equipes de coordenação, controlando indicadores de faturamento, homologando e validando sistemas operacionais, modelos de comissionamento e realizava análises de controle operacionais. Specialties: Elaboração de estratégias e no acompanhamento de indicadores operacionais contact center, produtividade, aderência, TO, Abs, Qualidade no atendimento entre outros, a fim de garantir SLA e rentabilidade do grupo. Gestão participativa da equipe de liderança, avaliação de performance, feedback, coaching. Otimização de processos, elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados. Forte análise crítica e agilidade de reação, entre outras atividades correlatas ao cargo. Todo o escopo de atendimento ao cliente junto a Ouvidoria. Auxílio no atendimento as plataformas (Consumidor.gov, RA Chat, Reclame Aqui, Procon, Canais digitais) e acompanhamento das Centrais de Atendimento.