Simone Piccolo

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About Simone Piccolo

Service Manager per servizio helpdesk presso cliente manufacturing a Bologna Ricezione e qualificazione delle chiamate da parte di utenti interni ed esterni alla sede del cliente assistenza remota ed eventuale segnalazione al secondo livello-Sistemi di ticketing utilizzati: Mercury e Geocall, Service Now Software utilizzati per il controllo remoto : Landesk, SCCM, VNC, Teamviewer, AnyDesk-Preparazione e distribuzione “pacchetti” Software tramite Landesk o SCCM per automazione installazioni massive o per finalizzazione di attività di Workplace-Installazione, configurazione ed assistenza applicativi CAD ed ambiente da disegnatore tecnico meccani ed elettronico : Cadra, Proe/Creo PTC, Solidworks, autocad, Eplan-Gestione dei client e della console Antivirus Symantec e Crowdstrike ( scansione-installazione-aggiornamento antivirus, reportistica)-Gestione oggetti computer e utenze a dominio ( policy/gruppi macchina ed utente) tramite Active Directory e Hyena, Azure AD-Attività di "profilazione utenti": creazione-gestione utenze, permessi riguardanti gli utenti, abilitazione aree dati, recupero file da backup, ecc- Attività di configurazione e consegna stazioni fisse e portatili ( windows XP/7/8/10/11)(Creazione e “personalizzazione” delle immagini "master" o “golden” image)-Attività di preparazione, consegna ed assistenza sui dispositivi mobili Samsung : Attività di gestione MDM: Intune e "Mobile Iron", registrazione dispositivi sul centry e gestione Sim controllo soglie e costi tramite " Wandera " o APN personalizzato-