Sladjana Erdevicki

Background

About Sladjana Erdevicki

Manager Customer Service; Manager Operations; Project Manager Met uitgebreide ervaring als Customer Contact Center Manager, Manager Operations en Project Manager binnen de financiële dienstverlening en de outsourcingbranche, beschik ik over een breed scala aan expertise. Het leiden en optimaliseren van customer service teams is een constante factor in mijn loopbaan. In diverse functies heb ik de afgelopen jaren gewerkt aan het realiseren van innovatieve (digitale) klantoplossingen en het leveren van uitstekende service, zowel in grote als kleine teams. Mijn kracht ligt in het vertalen van strategieën naar de dagelijkse operatie. Daarnaast heb ik ruime ervaring met verandermanagement, het initiëren en implementeren van procesoptimalisaties en efficiencyverbeteringen, en het laten groeien van teams in een veranderende omgeving. Mijn managementstijl kan het best worden omschreven als resultaat- en veranderingsgericht, met een coachende benadering. Ik sta bekend als een gedreven en resultaatgerichte manager met een sterke focus op het verbeteren van de service en de (persoonlijke) ontwikkeling van medewerkers. Expertisegebieden: Operations Management | Customer Contact Center Management | Project Management | Verandermanagement | Outsourcing | Coaching |