Sofie Matula

Background

About Sofie Matula

Arbetar på NK Retail med kundservice samt assistera våra PIM. Har arbetat på Man of a kind med kundservice. Man of a kind är en destination för exklusivt herrmode på nätet och ingår i NK RETAIL AB. Vi startade i augusti 2016 och jag fick äran att vara med från början och starta upp deras Customer Care Service. Fick bygga upp hela kundservice från start med allt vad det innebär. Lägga in standardsvar i systemet. Sätta tonalitet i kanalerna. Vi arbetar med telefon (Servit) mail (Magento, Imbox) och chat (Zendesk, Imbox). Edge och Bex. Vi jobbar också via sociala kanaler och svarar på våra kunders frågor via Facebook och Instagram. Då företaget är litet får man rycka in där det behövs vilket är utvecklande och mycket givande. Har assisterat vid våra produktfotograferingar hos vår externa fotostudio.(LOOKLET) samt vid våra kampanjfotograferingar. Har även hjälpt till att skriva produkttexter och tvättråd mm (Pimcore). Skriva nyhetsbrev (Voyado) och lägga in relateradeprodukter på hemsidan. Har vid reaperioder hjälpt till att lägga in reaprodukter i rätt priskategorier på hemsidan. I rollen som Customer Care Agent har man mycket kontakt med externa samarbetspartners såsom Klarna och PostNord, Schenker, Ateles, Imbox mfl. I en startup måste man vara beredd att kavla upp armarna och rycka in där det krävs. Jag har vid toppar även assisterat vårt lager med packning av ordrar mm. Ingen uppgift är förliten eller oviktig! I Customer Care på Man of a kind sköter vi även krediteringar till kunder efter returer. Detta sköts via Magento och Klarna. Då jag är den enda i företaget som jobbat med alla koncept har jag goda kunskaper i hela kedjan från köp till leverans. Hos såväl Brothers och Polarn O Pyret. Polarn O Pyret Kundservice.