Stefan E.

Background

About Stefan E.

Business & WFM Analyst met bijna 20 jaar ervaring in klant- en technische service. Open, luisterend, direct, analytisch en loyaal. Ik bouw en verbeter klantcontactomgevingen met WFM als ruggengraat: forecasting → capaciteitsplanning → roosters → real-time sturing (RTA). Ik vertaal data naar beslissingen, koppel operatie aan finance en maak impact zichtbaar in productiviteit, occupancy, shrinkage en marge. From Forecast to ROI. Ik ontwerp KPI-frameworks en dashboards (o.a. Power BI) die sturen op service én kosten, met duidelijke governance en heldere rapportagelijnen. Quality & Continuous Improvement zit in mijn dagelijkse manier van werken: QA/QM, meetbare verbeteringen en feedbackloops die teams echt gebruiken. Implementaties & fusies. Ervaren in toolselectie, uitrol en adoptie, inclusief werken in omgevingen met fusies/M&A en verschillende stakeholders. Van behoefte-analyse en procesontwerp tot training en borging — steeds met oog voor AVG/GDPR en risk mitigation. Leiderschap. Ik organiseer, coach en maak complex simpel. Duidelijke prioriteiten, transparante communicatie en resultaat boven bureaucratie. Ik geloof in teams die gegevensgedreven werken, maar wel pragmatisch blijven. Zoek je iemand die WFM en operatie verbindt met financiële resultaten én implementaties tot een succes maakt? Let’s connect.