Stefania Strozzi

Background

About Stefania Strozzi

Entro in Credem nel 2005, a pochi mesi dal diploma, il desiderio di una indipendenza economica mi ha allontanato dal percorso di studi e mi ha portato direttamente al Contact Center della banca, che in 8 anni ho visto trasformare da realtà prettamente inbound, a grande punto di sviluppo commerciale. Il primo step di crescita, mi ha visto come responsabile interna all'ufficio del ramo carte, occupandomi di formazioni e knowlendge sharing. Nel tempo i progetti e le occasioni di crescita non sono mancate, fino alla nomina come team leader, ruolo che mi ha permesso di interfacciarmi con interlocutori sempre nuovi, conoscere diverse aree e seguire in prima persona la nascita della pagina Facebook aziendale con il ruolo di Social Customer Care Manager. Dal febbraio 2014 ho iniziato il mio percorso come consulente presso la filiale di Reggio Emilia sede. Indubbiamente il rapporto con la clientela, fatto di fiducia e stima reciproca, mi ha dato delle basi fondamentali ed incancellabili per tutte le mie future esperienze lavorative. Dal gennaio 2015 una nuova sfida come responsabile dell'ufficio grandi relazioni, in cui ho messo in campo le mie caratteristiche comunicative e di pianificazione, permettendomi anche, per la prima volta, di relazionarmi con colleghi dalle esperienze lavorative differenti, con un bagaglio di conoscenza ed esperienza enorme. Dopo una pausa durata poco meno di un anno, che mi ha visto diventare mamma di Alessandro ed iniziare il mestiere più incredibile, avventuroso ed appagante del mondo, sono rientrata nuovamente in un ruolo di assistenza, ma in questo caso alle filiali. Dal 2016 l'organizzazione ed il modello di servizio dell'ufficio sono cambiati ed in questo il mio contributo è stato sicuramente incisivo. Dal 2018, con il progetto "Emilio Assistente Virtuale", abbiamo rivoluzionato il modo di fare assistenza e per me si è aperta la grande porta verso il mondo, a volte anche un po magico, dell'intelligenza artificiale. Nel ruolo di knowledge training manager ho potuto nuovamente mettere in campo le mie attitudini organizzative e comunicative. Inizia a Giugno 2020, in piena pandemia, la mia esperienza nell'area governance IT, con l'obiettivo di prendere in mano tutto il filone della comunicazione del sistema informativo, sia interna al servizio, che verso il resto della banca ed anche verso l'esterno, primo tra tutti con l'utilizzo di Linkedin. La possibilità di occuparmi di un ambito come quello della comunicazione, per cui nutro anche interesse personale, è per me grande motivo di soddisfazione e motivazione.